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Offline est le nouveau luxe. Et l'obsession pour les problèmes des clients est un must.

Malheureusement, dans le bruit de numérisation actuel, en particulier les stratèges en ligne intransigeants oublient qu'une partie importante de notre vie joue toujours hors ligne. Offline serait le nouveau luxe, disent quelques un. La fatigue numérique fait écho à une contre-tendance : la non-accessibilité devient une rareté. Qui peut se permet une pause numérique. Celui qui veut trouver les meilleures idées a parfois besoin d'une décélération - et de l'espace libre dans sa tête.

Avec tout l'enthousiasme pour le beau nouveau monde en ligne. À peine un fournisseur peut le faire sans points de contact réels. Ils devraient même être encouragés, par exemple lors de salons et événements, ou des magasins pop-up et phares, qui servent de lieux de rencontre - et, idéalement, de lieu de pèlerinage.

La nondigitale devient de plus en plus précieuse
Sur Internet, nous recherchons principalement de l'efficacité, des économies de temps et des prix avantageux. Bien sûr, aussi des informations, des contacts et du passe-temps. Dans le monde physique, cependant, nous sommes engagés dans des activités sociales qui prennent tous nos sens. Sept consommateurs sur dix approuvent que les expériences sont plus importantes que la propriété. Si nous le suivons, chaque type de communication devrait être beaucoup plus sensuel. Ce sont les marchés en croissance de demain si on réussit à le faire bien – selon le faiseur de tendance Peter Wippermann.

Le désir de rencontres réelles augmente
Parallèlement à la numérisation avancée, le désir de rencontres réelles, d’expériences saisissables et des expériences physiques augmente. La qualité de vie est avant tout là où vous faites vos commissions à pied ou à vélo et vous prenez votre café au lait ou votre pression à l’extérieur au soleil. Une réunion personnelle est (presque) toujours plus précieuse qu'un chat sur Internet. La vie est plus excitante que n'importe quel jeu.

Les onliners entrent dans le monde du carbone
Nous ne sommes pas seulement des bits et des bytes, mais de la chair et du sang. Les start-up ambitieux ont reconnu qu'ils peuvent non seulement se développer avec la publicité en ligne, mais aussi en se présentant offline. Les fournisseurs d'Internet intelligents savent qu'ils ne connaissent pas seulement leurs clients par les algorithmes et les tests A / B, mais en les observant dans la vie réelle, en discutant avec eux et en demandant leurs voeux. Et ils créent des endroits où des rencontres personnelles peuvent avoir lieu.

On ou off ou les deux ?
Lorsque tout se passe en ligne, nous oublions à agir offline. Pourtant nous sommes des êtres multisensoriels. Et ceci sera mieux vécu que purement virtuel. Le futur appartient donc à ceux qui lient online et offline parfaitement.

Celui qui vit de l'entreprise hors ligne doit trouver des choses qui ne peuvent être faites en ligne. Par exemple, les opticiens peuvent proposer des lentilles de contact sur mesure. Les boutiques  peuvent développer des concepts de shopping privé. Les marchés spécialisés coopèrent avec les fournisseurs de services non digitalisés. Si le client ne vient pas chez nous, il faut se rendre sur place. Ainsi les vendeurs de marché de bricolage visitent les clients potentiels pour planifier avec l'aide des applications de Realités Augmentées comment la maison et le jardin pourraient être embellis.

Aujourd'hui, la numérisation signifie, en particulier, de lier en ligne et hors ligne intelligemment. Et pour cela, nous avons besoin de connaissances des deux mondes. Les modèles commerciaux devraient être conçus et mis en œuvre par le client. La connaissance humaine et l'empathie sont un must.

L’auteur : Anne M. Schüller, www.anneschueller.de


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